Tuyển dụng Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng Logistics

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Quản lý, điều phối công việc của nhóm doc/cus loh: phân công, theo dõi tiến độ và kiểm soát chất lượng dịch vụ.
• Tư vấn và giám sát quá trình xử lý thủ tục khai báo hải quan cho các loại hình: kinh doanh, sản xuất xuất khẩu (SXXK), gia công, chế xuất…
• Tư vấn và kiểm tra, hướng dẫn nhân viên trong việc chuẩn bị hồ sơ xin C/O phù hợp với các form và thị trường xuất khẩu.
• Theo dõi sát tiến độ lô hàng để đảm bảo lô hàng được xử lý đúng hạn và đúng yêu cầu.
• Là đầu mối làm việc với khách hàng, xử lý các phản ánh, khiếu nại liên quan đến dịch vụ logistics.
• Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên trong nhóm.
• Đề xuất các giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ và quy trình làm việc với khách hàng.

YÊU CẦU

• Có từ 3 năm kinh nghiệm trong ngành logistics, trong đó ít nhất 1 năm ở vị trí trưởng nhóm.
• Am hiểu và nắm vững các quy định về khai báo hải quan, C/O và các nghiệp vụ liên quan.
• Kỹ năng giao tiếp, làm việc với cơ quan ban ngành, khả năng xử lý tình huống khéo léo, chuyên nghiệp.
• Cẩn thận, có trách nhiệm, chủ động trong công việc và tư duy dịch vụ khách hàng.
• Có khả năng quản lý nhóm, phân công và theo dõi tiến độ công việc, chủ động xử lý các tình huống phát sinh.
• Giao tiếp Tiếng Anh, Tiếng Trung là lợi thế.

QUYỀN LỢI

• Thu nhập cạnh tranh, hấp dẫn: Lương cứng theo năng lực + Thưởng hiệu suất + Phụ cấp đặc thù từng vị trí.
• Lương tháng 13, thưởng Lễ tết theo hiệu quả kinh doanh.
• Môi trường teamwork: Đề cao sự hợp tác, chia sẻ, hỗ trợ và đóng góp ý kiến cải tiến công việc.
• Văn hóa tích cực: Team trẻ, nhiều hoạt động nội bộ, mở rộng kết nối đa miền.
• Phát triển cá nhân và cơ hội thăng tiến: tham gia các hoạt động training định kỳ, có lộ trình phát triển trên cơ sở khuyến khích từ chính đội ngũ hiện tại.
• Phúc lợi khác: Chế độ bảo hiểm đầy đủ theo Luật lao động, Khám sức khỏe, du lịch hàng năm, sáng thứ 7 làm việc online…